In deze klachtenregeling wordt ‘In Beeld, Training, coaching en advies in onderwijs’ in het vervolg

afgekort als ‘In Beeld’.

 

Artikel 1 – Definities

In deze klachtenregeling wordt verstaan onder:

Algemene voorwaarden: de algemene voorwaarden zoals vermeld op de website.

Opdrachtgever: De (onderwijs)instelling, organisatie of particulier die bij In Beeld een dienst

afneemt.

Opdrachtnemer: Degene die namens In Beeld de training, coaching of het advies uitvoert.

Klager: Degene die een klacht indient over een dienst van In Beeld.

Klacht: Iedere schriftelijke uiting van onvrede over de organisatie, inhoud of uitvoering van een

dienst, training, coachingstraject of adviestraject.

Dienst: Alle door In Beeld aangeboden trainingen, coachingstrajecten en advies.

Vertrouwenspersoon: De onafhankelijke persoon die door In Beeld is aangewezen voor de

behandeling van klachten.

 

Artikel 2 – Indienen van een klacht

Een klacht dient schriftelijk, gemotiveerd en ondertekend te worden ingediend via e-mail

info@onderwijsadviesinbeeld.nl.

Vermeld in de klacht: naam, adres, telefoonnummer, reden van de klacht, omschrijving van het

voorval en relevante bijlagen.

Klachten kunnen tot twee maanden na afronding van de betreffende dienst worden ingediend.

 

Artikel 3 – Eerste afhandeling

Binnen tien werkdagen ontvangt u een schriftelijke ontvangstbevestiging van de klacht.

In eerste instantie wordt geprobeerd de klacht in onderling overleg tussen klager en In Beeld op te

lossen. Dat kan bijvoorbeeld inhouden dat er aanvullende training of coaching wordt verzorgd. Indien

dit niet tot tevredenheid leidt, wordt de klacht voorgelegd aan een door In beeld aangewezen

onafhankelijke vertrouwenspersoon.

 

Artikel 4 – Behandeling door de vertrouwenspersoon

De vertrouwenspersoon onderzoekt de ontvankelijkheid van de klacht en informeert de klager

hierover binnen tien werkdagen. In Beeld krijgt de gelegenheid schriftelijk te reageren op de klacht;

hiervan ontvangt de klager een afschrift.

De vertrouwenspersoon behandelt de klacht vertrouwelijk en streeft ernaar binnen vier weken na

ontvangst van de volledige klacht een oordeel te vellen.

 

Artikel 5 – Uitspraak en afhandeling

De uitspraak van de vertrouwenspersoon wordt schriftelijk en gemotiveerd aan de klager

meegedeeld en omvat tenminste de bevindingen, conclusies, reacties en afhandeling van de klacht.

De uitspraak van deze onafhankelijke derde is bindend voor In Beeld. Eventuele consequenties

worden door ons binnen veertien dagen uitgevoerd.

 

Artikel 6 – Registratie en bewaartermijn

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld, geregistreerd en gedurende een periode van één jaar

bewaard.

 

Artikel 7 – Slotbepalingen

Deze klachtenregeling is openbaar en te vinden op de website van In Beeld.

Deze klachtenregeling is voor het laatst gewijzigd op 19 mei 2025.